社工寶 ——呼和浩特午客電子商務有限公司
標題: 物業(yè)費催繳的九點建議 [打印本頁]
作者: 普希金 時間: 2018-12-15 15:19
標題: 物業(yè)費催繳的九點建議
一、不斷提醒
甚至覺得遲交幾個月也沒什么大不了，因此我們應當在每月15號開始催繳本月費用，短信、電話、物業(yè)費催繳單......持續(xù)、適時提醒，直至繳納物業(yè)費，從而形成物業(yè)費預交習慣。
二、注意時機
可以在為業(yè)主提供上門維修、代收包裹等服務時提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，但是一定要注意時機、方式方法。現(xiàn)在回過頭來看我妹妹的物業(yè)公司，如果不是在她打電話要求送電時催費，而是在送電后回訪時“順便”提醒該交物業(yè)費了，效果會不會好很多。
三、靈活多變
很多業(yè)主不住在本地，無法前往繳納物業(yè)費，可謂業(yè)主提供轉賬方式，并確定轉賬時間。
特別注意：轉賬提供公司賬戶，不建議使用樓管員或財務私人賬戶，以免因員工離職等原因產生負面影響。
四、“全民總動員”
有些業(yè)主客服上門收費時總是見不到人，可讓其他部門員工在工作崗位上與物業(yè)費收費聯(lián)系起來。秩序維護人員了在門崗遇見業(yè)主，主動問好后也可稍微提醒業(yè)主該交物業(yè)費了。保潔大姐做衛(wèi)生時也可問問業(yè)主物業(yè)費交了沒。制造收費氣氛。
五、及時更新業(yè)主聯(lián)系方式
對于已交房未入住的業(yè)主，或長期聯(lián)系不上的業(yè)主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉(xiāng)等處想方設法取得聯(lián)系方式。我以前工作的小區(qū)物業(yè)經理催繳空置房物業(yè)費，經多方打聽得知一欠費業(yè)主在城區(qū)開窗簾店，便前往其店鋪催費，該業(yè)主剛開始表示生意不好，緩一緩再交，物業(yè)經理軟磨硬泡，甚至給其介紹窗簾制作業(yè)務，后來不但收回欠費，該業(yè)主還預存一年物業(yè)費。
六、做好宣傳引導
一些業(yè)主因房屋質量問題、二次裝修等原因與物業(yè)產生沖突或誤會，通過網絡、微信或其他方式散步對物業(yè)負面言論，導致一些不明真相的吃瓜業(yè)主跟風不交物業(yè)費，影響物業(yè)收費。對此物業(yè)公司需掌握主動，可在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等定期發(fā)布物業(yè)工作簡報、物業(yè)法律法規(guī)等，正面引導輿論走向，提升業(yè)主繳費意識。
七、保持與業(yè)委會、樓長良性溝通
注意與關鍵業(yè)主持續(xù)良性溝通，取得他們的信任及支持對物業(yè)費收繳可起到事半功倍的作用。
八、律師函
對無故欠費、反復溝通無效的業(yè)主可采取發(fā)送律師函催繳物業(yè)費，對其產生威懾。需要注意的是如業(yè)主態(tài)度激烈，客服必須緩和業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，可推脫給律師事務所，以免影響后期繼續(xù)收費。
九、起訴
對極個別拖欠金額較大、影響惡劣的業(yè)主可采取法院起訴方法追討物業(yè)費，但“傷敵一千、自損八百“一般不建議使用。
提高物業(yè)服務水平，通過完善、優(yōu)良的物業(yè)服務，消除業(yè)主對繳納物業(yè)費的不滿情緒才是解決問題的關鍵。
| 歡迎光臨 社工寶 ——呼和浩特午客電子商務有限公司 (http://www.5552233a10.com/) |
Powered by Discuz! X3.4 |